ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
Настоящее пользовательское соглашение (далее — «Соглашение», «Пользовательское соглашение») регулирует отношения между ExCenter (далее — «Компания», «Сервис») и физическими или юридическими лицами (далее — «Пользователь»), пользующимися услугами, предоставляемыми на сайте https://ex.center (далее — «Сайт»).
Используя Сайт, регистрируя учетную запись, пользуясь услугами ExCenter, Пользователь соглашается с тем, что прочитал, понял и принял все условия, содержащиеся в настоящем Соглашении, а также в Политике конфиденциальности и Политике AML/KYC.
В случае несогласия с условиями настоящего Соглашения использование Сайта не допускается.
________________________________________
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. KYC & AML – Know Your Customer (знай своего клиента) и Anti-Money Laundering (противодействие отмыванию средств).
1.2. P2P – оверлейная компьютерная сеть, основанная на равноправии участников.
1.3. Аккаунт – уникальная учетная запись на сайте Сервиса, идентифицирующая Пользователя.
1.4. Блокчейн – непрерывная цепочка блоков, содержащих информацию о транзакциях между кошельками пользователей, функционирующая через Интернет.
1.5. Верификация банковской карты — проверка принадлежности банковской карты или счёта его владельцу в порядке, установленном Сервисом.
1.6. Заявка – намерение Пользователя воспользоваться услугами Сервиса посредством заполнения формы на Сайте с параметрами, соответствующими условиям настоящего Соглашения.
1.7. Криптовалюта – Bitcoin, Ethereum, Litecoin и иные цифровые валюты, основанные на технологии блокчейн.
1.8. Курс – стоимостное соотношение криптовалют, электронных и фиатных валют между собой при обмене.
1.9. Национальная (фиатная) валюта – официальные платёжные средства соответствующего государства (например, рубль, доллар США, евро и пр.).
1.10. Партнёр – лицо, оказывающее Сервису услуги по привлечению Пользователей на условиях, описанных в настоящем Соглашении.
1.11. Платеж – перевод криптовалюты, электронных или фиатных денег от Пользователя другому Пользователю или Сервису, а также в обратном направлении.
1.12. Платежная система – программно-аппаратный механизм учёта обязательств и взаиморасчётов между пользователями, разработанный третьей стороной.
1.13. Пользователь – дееспособное физическое лицо старше 18 лет либо юридическое лицо, использующее услуги Сервиса.
1.14. Сервис – система ExCenter, предоставляющая возможность обмена криптовалют, электронных и фиатных валют, расположенная на сайте https://ex.center.
1.15. Сообщения – информационные письма, передаваемые посредством электронной почты.
1.16. Средства – криптовалюта, электронные и фиатные деньги, указанные в разделе 5 настоящего Соглашения.
1.17. Услуги Сервиса – содействие в проведении P2P-операций между физическими лицами и иные сервисные функции, отражённые на Сайте.
1.18. Электронные деньги – денежные средства, хранящиеся на счетах пользователей электронных платёжных систем (например, QIWI, ЮMoney и др.).
________________________________________
2. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УЧЕТНОЙ ЗАПИСЬЮ
2.1. Сервис предназначен для использования исключительно в личных целях. Регистрируясь на сайте, Пользователь подтверждает достоверность предоставляемых при регистрации данных и даёт согласие на их обработку в соответствии с процедурой регистрации.
2.2. Пользователь обязуется использовать только собственный Аккаунт, не осуществлять попыток получения несанкционированного доступа к чужим учетным записям или инфраструктуре Сервиса.
2.3. Сервис вправе:
• проводить дополнительные проверки личности Пользователя;
• запрашивать у Пользователя любые документы, необходимые для подтверждения информации;
• отказать в регистрации, приостановить или заблокировать Аккаунт в любое время, если возникнут сомнения в достоверности сведений или в случае подозрений на противоправную деятельность;
• приостанавливать выполнение транзакций до окончания проверок.
2.4. Пользователь несёт полную ответственность за сохранность конфиденциальности своих данных для доступа к Аккаунту и за все действия, совершенные с использованием своего Аккаунта.
2.5. В случае компрометации доступа или подозрений на взлом, Пользователь обязуется немедленно уведомить Сервис по адресу [email protected].
________________________________________
3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СЕРВИСОМ
3.1. Заказ услуг осуществляется Пользователем путём оформления Заявки через интерфейс Сайта.
3.2. Оформляя Заявку, Пользователь подтверждает, что владеет и распоряжается криптовалютой, электронными или фиатными деньгами на законных основаниях.
3.3. Сервис не осуществляет обмен с использованием банковских карт (счетов), не принадлежащих Пользователю, и не выступает агентом в расчетах с третьими лицами.
3.4. Сервис действует по поручению Пользователя и за его счёт, осуществляя обмен указанных активов в рамках Заявки.
3.5. Время обработки Заявки составляет до 3 часов с момента начала рабочего времени Сервиса. Курс фиксируется на момент поступления средств на счёт биржи, но может быть изменен.
3.6. Вознаграждение Сервиса указывается в Заявке и подтверждается Пользователем через интерфейс.
3.7. При поступлении средств от Пользователя, Сервис обязуется в пределах регламентного времени произвести обмен и перевести активы на реквизиты, указанные в Заявке.
3.8. В случае изменения курса в процессе обработки, производится перерасчёт по курсу на момент поступления средств или возврат с удержанием 2% от суммы без учёта комиссии платёжной системы (в эквиваленте USDT).
3.9. При задержках подтверждения транзакции Платёжной системой применяется курс на момент поступления средств, либо производится возврат с удержанием 2% комиссии (в эквиваленте USDT).
3.10. Все возвраты рассчитываются в эквиваленте USDT.
3.11. Обязанность Сервиса считается исполненной в момент списания средств со счёта Сервиса в платёжной системе.
3.12. В случае отказа от обмена после оплаты, возврат производится с удержанием 5% от суммы и комиссии платёжной системы.
3.13. Заявка может быть аннулирована, если оплата по ней не поступила в течение 30 минут.
3.14. При блокировке карты/счёта Пользователя в «чёрных списках» платёжных систем, возврат возможен с удержанием комиссии 20%.
3.15. Возврат по пункту 3.14 производится после предоставления всех запрошенных документов.
3.16. При выявлении подозрительной активности выполнение Заявки приостанавливается.
3.17. В случае поступления средств без оформления Заявки возврат возможен по запросу с удержанием соответствующих комиссий.
3.18. При непредоставлении данных, необходимых для идентификации, Сервис вправе заблокировать средства до их получения.
3.19. Сервис не осуществляет валютные операции с национальными валютами и не подпадает под законодательство о валютном регулировании.
3.20. Криптовалюта, связанная с даркнетом или незаконной деятельностью, не принимается. В случае поступления таких активов, возврат возможен только после прохождения полной верификации Пользователя. Комиссия обменного пункта при возврате высокорисковых активов составляет до 5% от суммы, но не более эквивалента 100 долларов США. Заявка на возврат рассматривается в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней, по результатам чего могут быть дополнительно запрошены подтверждающие документы.
3.21. Сервис вправе приостанавливать работу Сайта для технического обслуживания и уведомлять об этом Пользователей.
3.22. При подозрении на незаконное происхождение средств или на связь транзакции с противоправной деятельностью, Сервис вправе приостановить выполнение Заявки до завершения внутренней проверки и получения необходимых разъяснений или документов от Пользователя. В период рассмотрения Заявки средства могут быть временно заморожены. Решение о возобновлении или отказе в выполнении Заявки принимается по итогам проверки, с обязательным уведомлением Пользователя по зарегистрированному e-mail.
3.23. Сервис вправе:
• прекращать общение при нарушении делового этикета, использовании агрессивной, уничижительной или нецензурной лексики. В таком случае общение с Пользователем переносится исключительно в письменную форму посредством e-mail;
• прекращать общение при нарушении делового этикета;
• блокировать средства до идентификации;
• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств;
• распоряжаться средствами, поступившими без Заявки;
• направлять e-mail-уведомления, включая рекламные, с возможностью отказа от рассылки;
• исполнять Заявку до 72 часов в случае ошибок или возвратов;
• требовать повторные реквизиты при ошибке и при невыходе на связь в течение недели — удерживать активы.
3.24. Если Пользователь не отвечает в Telegram в течение 20 минут после запроса оператора, сделка считается завершённой и средства возврату не подлежат.
________________________________________
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ
4.1. Тарифы на оказание услуг определяются Сервисом и публикуются на Сайте.
4.2. Сервис вправе в одностороннем порядке изменять тарифы без предварительного уведомления Пользователей. Актуальные тарифы доступны в пользовательском интерфейсе при оформлении Заявки.
4.3. Принятие Пользователем тарифа в процессе оформления Заявки означает полное согласие с условиями оказания услуг по установленной стоимости. При этом Сервис вправе изменять тарифы по уже оформленным Заявкам в случае изменения условий обмена, курса или иных значимых параметров, при условии, что такая возможность была явно обозначена в пользовательском интерфейсе Сайта при создании Заявки или указана на странице оформления обмена.
________________________________________
5. НАЛОГООБЛОЖЕНИЕ ОПЕРАЦИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
5.1. Сервис не является налоговым агентом Пользователя и не осуществляет исчисление, удержание и перечисление налогов, сборов или иных обязательных платежей.
5.2. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за исполнение налоговых обязательств в соответствии с законодательством страны, в которой он является налоговым резидентом.
5.3. Ни одно положение настоящего Соглашения не должно толковаться как установление между Сервисом и Пользователем агентских, трудовых, партнёрских или любых иных отношений, кроме как предусмотрено данным Соглашением.
________________________________________
6. KYC & AML
6.1. В целях минимизации рисков легализации (отмывания) денежных средств и финансирования терроризма, Сервис оставляет за собой право немедленно заморозить средства Пользователя на любой стадии транзакции, если есть подозрение, что средства связаны с отмыванием средств, финансированием терроризма или иной противоправной деятельностью. Замороженные средства не остаются у Сервиса и могут быть переданы в компетентные органы в соответствии с законодательством о борьбе с отмыванием денег (AML). Средства остаются замороженными до завершения внутреннего разбирательства, и они не могут быть возвращены или использованы до принятия окончательного решения.
6.2. Все действия по проверке и обработке персональных данных Пользователя в рамках политики AML/KYC проводятся в соответствии с действующим законодательством о защите персональных данных и Положением об обработке данных, размещённым на Сайте.
6.3. В случае обнаружения несоответствий или подозрений в предоставленных данных, выполнение Заявки приостанавливается до завершения процесса верификации. Средства, полученные от Пользователя, могут быть заморожены до окончания внутренней проверки.
6.4. Все данные, полученные в рамках процедуры AML/KYC, сохраняются в базе данных Сервиса и могут быть использованы для установления законности сделок, разрешения спорных ситуаций и соблюдения обязательств перед компетентными органами.
6.5. В случае несоответствия предоставленных данных с законодательными требованиями, Сервис вправе приостановить выполнение Заявки до уточнения информации и документов.
6.6. В случае выявления подозрительных действий, связанных с незаконной деятельностью, Сервис вправе приостановить выполнение Заявки до завершения внутреннего разбирательства и получения необходимых разъяснений или документов от Пользователя. Средства могут быть заморожены до завершения проверки. Решение о продолжении или прекращении выполнения Заявки принимается по итогам разбирательства.
6.7. Сервис оставляет за собой право на полную дискрецию в оценке подозрительной активности. Все решения принимаются по усмотрению Сервиса, и они могут быть окончательными без возможности обжалования. Споры, возникающие по вопросам AML/KYC, решаются в соответствии с внутренними регламентами Сервиса и действующим законодательством.
6.8. Сервис сохраняет за собой право на окончательную и безусловную оценку достаточности предоставленных клиентом сведений. Все решения в рамках KYC/AML остаются на усмотрение Сервиса и не подлежат автоматической переоценке по формальному признаку предоставления какого-либо отдельного документа.
________________________________________
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
7.1. Сервис не несет ответственности за любые убытки, понесённые Пользователем в результате использования Сервиса, включая, но не ограничиваясь, убытками из-за приостановки или блокировки доступа к Аккаунту, ошибок в выполнении Заявок, недоступности Сайта, а также утраты данных или средств.
7.2. Пользователь несёт ответственность за предоставление достоверной информации при регистрации и оформлении Заявок. В случае предоставления недостоверных данных Сервис не несёт ответственности за возникшие убытки и не будет обязателен к исполнению обязательств по Заявке.
7.3. Сервис не несет ответственности за ошибки, вызванные действиями третьих сторон, включая платёжные системы, банки и иные организации, через которые проходят финансовые операции Пользователя.
7.4. В случае, если Пользователь нарушает условия настоящего Соглашения, Сервис вправе применить меры, включая блокировку Аккаунта, приостановку или аннулирование Заявок, отказ в обслуживании или возврате средств.
7.5. Сервис не несет ответственности за ущерб, вызванный действиями Пользователя, нарушениями законодательства или причинами, не зависящими от Компании.
7.6. В случае, если Заявка пользователя не может быть исполнена по вине третьих сторон (например, платёжных систем, банков или фискальных органов), Пользователь вправе предъявить претензии только к этим сторонам. Сервис окажет содействие в предоставлении документов для подачи жалоб или исков к третьим сторонам.
________________________________________
8. Форс-мажор
8.1. Пользователь или Сервис не несут ответственности друг перед другом за невыполнение обязательств, связанных с оказанием Сервисом услуг по обмену, вызванное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон, которые нельзя было предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия, действия органов власти и прочие непреодолимые обстоятельства и не могут заявлять ни о каких убытках или ущербе, возникших из-за таких обстоятельств.
8.2. Сторона, которая не исполняет свое обязательство вследствие действия непреодолимой силы, должна известить другую Сторону о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств без промедления, но не позднее 3 (трех) календарных дней с момента наступления указанных обстоятельств.
8.3. Сторона, не известившая другую Сторону о невозможности исполнения своих обязательств по настоящему договору, теряет право ссылаться на такую невозможность.
________________________________________
9. Заключительные положения
9.1. Информация о Пользователе и о его операциях сохраняется в базе данных Сервиса на протяжении срока, установленного законодательством или внутренними регламентами. Все данные могут быть переданы в компетентные органы в соответствии с требованиями законодательства, в том числе в рамках соблюдения политики AML/KYC.
9.2. Срок ответа Сервиса на запросы Пользователя составляет до 10 рабочих дней с момента получения соответствующего запроса Пользователя.
9.3. Условия настоящих Правил согласовываются с Пользователем в электронной форме при регистрации. Согласие с Правилами, опубликованными в электронной форме, является действительным акцептом полного содержания настоящих Правил.
________________________________________
10. Контактные данные
10.1. Вы можете пообщаться с сотрудниками в рабочее время в онлайн-чате на сайте в правом нижнем углу.
10.2. Вы также можете отправить письмо на адрес электронной почты: [email protected].
10.3. Вы можете написать нам в telegram чат службы поддержки. Просим Вас учесть, что мы не осуществляем обмены в телеграм чате. Обмены, реквизиты и другие персон
